من غير المعقول اليوم ألا تكون قادرًا على الوصول إلى Gmail أو خدمات جوجل الأخرى. لكن يمكن أن يحدث لأسباب عديدة. قد تنسى كلمة المرور ، أو تجد حسابك مخترقًا ، أو تفقد الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاصين بالاسترداد. في بعض الأحيان لن تتمكن من الوصول إلى جوجل في حالة تلف أو سرقة جهاز الهاتف الذكي الرئيسي الذي سجلت الدخول منه.
فيما يلي دليل شامل حول كيفية استرداد حساب جوجل إذا تم حظر دخولك.
قم بإعداد استرداد حساب جوجل
لمنع حالة الإغلاق في المستقبل ، من المهم إعداد تفاصيل استرداد حساب جوجل الخاص بك في وقت مبكر. هناك نوعان من وكلاء الدعم: البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ وأي رقم هاتف مرفق. تحتاج دائمًا إلى الوصول إلى كليهما. اتبع جميع التعليمات أدناه إذا كنت لا ترغب في أن يتم حظر دخولك إلى حساب جوجل.
- بعد تسجيل الدخول ، انتقل إلى قسم الأمان في صفحة “حسابي” وابحث عن الخيار الذي يسمح لك بإعداد البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ. انقر فوق الأسهم الجانبية للوصول إلى خطوات إضافية.
- بعد جولة أخرى من تسجيل الدخول ، سترى الشاشة التالية. تأكد من تحديث عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ ، خاصةً إذا كان العنوان الحالي شيئًا لم تعد تستخدمه كثيرًا.
يعد الوصول إلى بريد إلكتروني مناسب للاسترداد (بشرط ألا تنسى الوصول إلى ذلك أيضًا) هو أبسط طريقة لاستعادة الوصول إلى حساب جوجل الخاص بك في أي حالة خسارة. يمكنك استخدام عنوان Gmail آخر أو Outlook أو Hotmail أو Zoho و Yahoo و Yandex و Protonmail وما إلى ذلك ، كنسخة احتياطية آمنة.
- بعد النقر فوق “التالي” ، سيُطلب منك التحقق من البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ. ستتلقى رمزًا مكونًا من 6 أرقام على عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ. أدخل الرمز في الحقل المناسب.
بعد هذا التحقق ، سيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور Gmail مرة أخرى. الآن أصبح عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ جاهزًا للاستخدام.
من قسم الأمان الذي تمت مناقشته أعلاه ، يمكنك أيضًا الوصول إلى رقم الهاتف المرتبط بحساب جوجل الخاص بك. هذه تفاصيل مهمة للغاية ، خاصة إذا كنت متصلاً بالإنترنت في الغالب على جهاز أندرويد أو أيفون أو جهاز لوحي.
في الماضي ، كان تقديم رقم هاتف أمرًا اختياريًا ويمكنك تخطي هذا المطلب. اليوم ، سيتم حظر دخولك في النهاية إلى حساب جوجل الخاص بك إذا لم تقدم حسابًا. الشيء الجيد هو أنه يمكنك استخدام أي رقم هاتف طالما يمكنك الوصول إلى بطاقة SIM الخاصة به.
إذا كنت تستخدم مطالبة عبر الهاتف أو كلمة مرور لمرة واحدة لتسجيل الدخول إلى جوجل ، فيمكنك مراجعة التفاصيل هنا أيضًا. الأمر متروك للاختيار الفردي ما إذا كنت تريد الاستمرار في تشغيل التحقق المكون من خطوتين. نظرًا لأن جهازك يمكن أن يتلف أو يُسرق بسهولة ، فإن عدم استخدام هاتفك لتسجيل الدخول يعد أكثر ذكاءً. يكفي مجرد الحصول على رقم هاتف للاسترداد لمنع عمليات تسجيل الدخول المشبوهة من عناوين IP غير معروفة.
انقر فوق الزر “تعديل” إذا كنت تريد إعادة التحقق من رقم هاتف الاسترداد أو تغييره.
يعد تحديث رقم هاتف الاسترداد أمرًا سهلاً ولا يستغرق وقتًا طويلاً. سيتم إرسال رمز التحقق في صورة رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتف الاسترداد الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام هاتف ناسخ ، موصى به لأسباب تتعلق بالخصوصية ، لتلقي الرمز.
أيضًا ، من قسم أمان حساب جوجل ، يمكنك الوصول إلى الهواتف المفقودة باستخدام ملف ميزة “العثور على هاتفك”. حدد أي هاتف لم تعد تستخدمه لمسح بياناته من حساب جوجل الخاص بك. بهذه الطريقة ، حتى إذا وقع هاتفك المفقود في الأيدي الخطأ ، فلن يتمكن الشخص غير المصرح له من استخدام الجهاز للوصول إلى حسابك على جوجل وتطبيقاتك.
الآن بعد أن تعلمنا إعداد استرداد حساب جوجل ، دعنا نفحص السيناريوهات المختلفة لحظر حسابك في جوجل وكيفية استعادة الوصول.
لاستعادة الوصول إلى حسابك باستخدام الإرشادات أدناه ، استخدم متصفح سطح المكتب.
السيناريو 1: نسيت كلمة المرور + هاتفك ليس قريبًا
- انقر فوق “هل نسيت كلمة المرور؟” في صفحة تسجيل الدخول إلى Gmail.
- سيتم عرض صفحة “استرداد الحساب” بعد ذلك. سيتم إرسال رمز التحقق تلقائيًا. احتفظ ببريدك الإلكتروني للاسترداد في متناول اليد.
- انسخ رمز التحقق من جوجل الذي تلقيته على حساب البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ والصقه في الحقل المطلوب في صفحة “استرداد الحساب” كما هو موضح أعلاه. ثم انقر فوق “التالي”.
- في الشاشة التالية ، سيكون لديك خيار إنشاء كلمة مرور جديدة. تأكد من أنها قوية وأنك تخزنها في مكان آمن.
بعد فحص أمني بسيط ، ستستعيد الوصول إلى حساب جوجل الخاص بك.
- اتبع الإجراءات الموصى بها لتسجيل الدخول والاسترداد المشار إليها بعلامة تعجب ملونة (!). يتطلب منك بشكل أساسي تأكيد البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ وأرقام الهواتف مرة واحدة.
السيناريو 2: نسيت كلمة المرور + فقد هاتفك / سُرق
توصي جوجل باستخدام قفل الشاشة للهواتف غير الصالحة نهائيًا. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لإبطال الهاتف المفقود أو المسروق هي إزالة أي أثر له من سجل جهازك.
- للقيام بذلك ، اتبع أولاً الخطوات المذكورة أعلاه لاستعادة الوصول إلى حسابك من بريد إلكتروني مخصص للطوارئ.
- ثم انتقل إلى قسم “الأمان” في صفحة “حسابي” وحدد “إدارة الأجهزة”.
- سجّل الخروج من الجهاز المفقود أو المسروق حتى لا يتمكن أي شخص آخر من الوصول إلى حسابك في جوجل حتى عند كسر قفل الشاشة.
- قد ترى رسالة مفادها أن “بعض التطبيقات لا يزال بإمكانها الوصول” إلى حسابك في جوجل. لإلغاء الوصول ، انقر على “إدارة الوصول إلى التطبيق”.
- تحقق من تطبيقات الطرف الثالث التي يمكنها الوصول إلى حساب جوجل الخاص بك. قم بإزالة العناصر التي لم تعد بحاجة إليها.
السيناريو 3: لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ
في حال نسيت تحديث البريد الإلكتروني للاسترداد (أو لم يعد بإمكانك الوصول) ، يصبح من الصعب قليلاً استعادة الوصول إلى حساب جوجل الخاص بك. ومع ذلك ، لا يزال هناك طريق.
- أولاً ، قم بالوصول إلى صفحة استرداد الحساب كما هو موضح هنا. يمكن الوصول إلى هذا من رابط “نسيت كلمة المرور” أثناء تسجيل الدخول.
- بدلاً من كتابة آخر كلمة مرور تتذكرها ، انقر على “تجربة طريقة أخرى”.
- في الخطوة التالية ، ستظهر مطالبة بإدخال أحدث رمز تحقق من البريد الإلكتروني. ولكن نظرًا لأنه لا يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ ، يجب النقر فوق “تجربة طريقة أخرى”.
- في حالة استمرار وجود رقم هاتف مرفق ، يمكنك استخدام خدمة الرسائل النصية أو الاتصال لاستعادة الوصول إلى حساب جوجل وتخطي الخطوات المتبقية. ولكن إذا لم يعد الهاتف بحوزتك ، فانقر فوق “ليس لدي هاتفي”.
- في قسم استرداد الحساب ، ستطلب منك جوجل تقديم بريد إلكتروني بديل للاتصال بك لاحقًا.
- سيتلقى عنوان البريد الإلكتروني البديل رمز تحقق جوجل.
- انتقل إلى قسم استرداد الحساب وأدخل الرمز.
إذا لم يتم ربط حساب البريد الإلكتروني البديل مطلقًا بأي من خدمات جوجل المرفقة بالحساب الأساسي ، فقد ترى شاشة “تعذر تسجيل دخولك”.
السيناريو 4: نسيت اسم المستخدم
هل نسيت اسم مستخدم جوجل الخاص بك؟ اذهب إلى رابط البريد الإلكتروني لاستعادة المستخدم واحصل على تفاصيل اسم المستخدم من قسم “العثور على بريدك الإلكتروني”.
- أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص للطوارئ في الحقل المطلوب.
- أدخل اسمك الأول والأخير كما هو مرتبط بالحساب الأساسي.
- سيتم إرسال رمز التحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ. استخدمه لاسترداد اسم المستخدم الخاص بك.
السيناريو 5: أفضل خيار لاسترداد حساب جوجل في أي حالة
حتى في أسوأ المواقف ، تمتلك جوجل آلية نهائية افتراضية وآمنة من الفشل للتحقق من هويتك وإعادتك إلى استخدام حسابك. يطلق عليه جوجل One ، خدمة جوجل مدفوعة الأجر غير معروفة. يمكنك إعداد جلسة محادثة احترافية والتحدث إلى شخص ما من فريق جوجل لمساعدتك في استعادة الوصول إلى الحساب.
التحذير الوحيد هو أنه يجب عليك تسجيل الدخول للوصول إلى خدمة جوجل One. ولكنه يدعم رسائل بريد إلكتروني متعددة ، لذلك إذا كنت تستخدم أيًا منهم لتسجيل الدخول ، فيمكنك دائمًا التحدث إلى ممثل الدردشة ولن يتم قفل حسابك على جوجل مرة أخرى.
أسئلة مكررة
ما هي مدة قفل حساب جوجل؟
يمكن أن يستمر منع الوصول إلى حساب جوجل من 20 إلى 30 دقيقة حتى 48 ساعة. لمنع مثل هذا الموقف ، احتفظ دائمًا بالبريد الإلكتروني المخصص للطوارئ ورقم الهاتف في متناول يديك في صفحة “حسابي -> الأمان” في جوجل.
هل يمكنني الوصول إلى دعم جوجل عبر البريد الإلكتروني / الهاتف لاستعادة حسابي؟
بناءً على المكان الذي تعيش فيه ، قد تتمكن من الوصول إلى دعم جوجل. إنها تدعم حاليا الوصول إلى الهاتف لعدد محدود من البلدان. يعتمد ما إذا كنت قادرًا على الوصول إلى حسابك مرة أخرى أم لا على ما إذا كان لديك حق الوصول إلى المستندات الداعمة مثل لقطات الشاشة. من المفيد أن تكون مستخدمًا مدفوعًا لخدمات جوجل مثل جوجل One أو يوتيوب أو Gmail للأعمال.
كيف يتم منع قفل حساب جوجل تلقائيًا؟
عندما تكتشف جوجل نشاطًا مريبًا ، فإنها قد تمنع المستخدم تلقائيًا من الوصول إلى حسابه. يحدث هذا عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط بعد كل جلسة ، أو تسجيل الخروج عن بُعد ، أو تسجيل الدخول من مكان غريب (عادةً بسبب الوصول إلى VPN). لمنع الإغلاق التلقائي ، تجنب محاولة تسجيل الدخول عدة مرات ، واستمر دائمًا في تسجيل الدخول إلى جوجل على جهاز واحد على الأقل.
